ChatGPT запускає “довірений контакт”

OpenAI представила нову функцію Trusted Contact у ChatGPT — добровільний інструмент безпеки, який має допомогти користувачам швидше отримати підтримку від людини, якій вони довіряють, у критичні моменти. Йдеться не про заміну психолога, лікаря чи екстрених служб, а про додатковий механізм зв’язку з реальним оточенням користувача тоді, коли підтримка може бути особливо важливою.

Функція Trusted Contact дозволяє дорослому користувачу обрати одну довірену особу — наприклад друга, члена родини або опікуна. Ця людина має бути повнолітньою та повинна прийняти запрошення, перш ніж функція стане активною. За інформацією OpenAI, користувач може змінити або видалити довірений контакт у налаштуваннях, а сама довірена особа також може відмовитися від цієї ролі.

Механізм працює у кілька етапів. Якщо автоматизовані системи ChatGPT виявляють ознаки серйозного ризику в розмові, користувачу можуть повідомити, що сервіс може звернутися до його довіреного контакту, а також запропонувати самостійно написати цій людині. Після цього ситуацію додатково переглядає спеціально підготовлена команда. Лише після такого людського перегляду довірена особа може отримати коротке сповіщення з проханням звернути увагу й перевірити, чи потрібна підтримка.

OpenAI окремо наголошує на конфіденційності: Trusted Contact не передає довіреній людині повний текст листування або деталі приватної розмови. Повідомлення має бути обмеженим і містити лише загальний сигнал про можливу потребу в підтримці. Компанія також зазначає, що функція створювалась із залученням клінічних фахівців, дослідників і зовнішніх організацій, зокрема Американської психологічної асоціації.

Запуск Trusted Contact показує, як змінюється роль штучного інтелекту у сфері цифрової безпеки. ChatGPT дедалі більше позиціонується не лише як інструмент для роботи, навчання чи пошуку ідей, а й як середовище, де важливо враховувати емоційний стан користувача та вчасно скеровувати його до реальної підтримки. Водночас OpenAI підкреслює: ця функція не є екстреною службою і не може гарантувати ідеальне розпізнавання кожної ситуації. Її завдання — додати ще один рівень захисту та допомогти людині не залишатися наодинці у складний момент.